Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en strendu

Al crear una cuenta en strendu y usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplica a todos los serviciosIncluye pagos con SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadasSujeto a la ley local aplicable
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos términos. Cada acceso se verifica con un código de un solo uso enviado a tu celular o correo. Tus datos personales se usan únicamente para operar la cuenta, procesar pagos y cumplir con los requerimientos de verificación de identidad — no los compartimos con terceros con fines publicitarios.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, pedimos un documento oficial. Este paso protege tu cuenta y cumple con los procesos de verificación establecidos en estos términos.

Acceso con código de un solo uso

Cada sesión puede requerir un código temporal enviado a tu celular. Si recibes uno sin haberlo solicitado, cambia tu contraseña de inmediato y contáctanos.

Retención de datos

Conservamos los registros de tu cuenta y tus transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiéndonos por correo.

Solicitud de cambios o eliminación

Para modificar datos de tu cuenta o solicitar su cierre, contáctanos por el chat o por correo con tu nombre completo y el correo asociado a la cuenta.

DUDAS Y CONTACTO

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Antes de contactarnos, revisa el historial de tu billetera en la sección de cuenta — ahí aparecen los movimientos con fecha y método de pago. Si el problema persiste, usa cualquiera de los canales siguientes.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. El equipo responde en español y puede revisar transacciones con SPEI, OXXO o CoDi directamente.

Correo electrónico

Escríbenos con el número de tu cuenta y el detalle del movimiento. Para casos de pagos con CoDi u OXXO, adjunta el comprobante de la operación.

Sección de ayuda

Desde tu cuenta, accede al apartado de ayuda para revisar respuestas sobre términos de uso, restricciones de acceso y procedimientos de verificación de identidad.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el alcance de los términos, el uso de la cuenta y los procesos que los rigen. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspenderlas y retener los fondos pendientes de verificación.

Sí. Los términos cubren todas las formas de depósito, incluyendo SPEI, OXXO y CoDi. El método que elijas no cambia las condiciones de uso de la cuenta ni las reglas sobre retiros.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está cubierta, no podrás crear ni operar una cuenta. Es tu responsabilidad verificarlo antes de registrarte

Publicamos cualquier modificación en la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después del aviso, aceptas las condiciones actualizadas de forma automática.

Escríbenos por correo indicando tu nombre completo y el correo de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te confirmamos cuando esté resuelta.

Te notificamos la razón de la suspensión. Los fondos verificados quedan sujetos a revisión; si corresponde, se devuelven al método de pago original registrado en tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.